결제 취소 및 환불정책
이음에서 구매한 유료 코인과 드라마 등 디지털 콘텐츠의 결제 취소·환불 기준을 안내합니다. 앱, PC웹, 모바일웹에 공통으로 적용하며 결제한 경로에 따라 신청 방법이 달라질 수 있습니다.
코인은 이음에서 제공하는 유료 드라마 회차를 시청하기 위한 전용 이용 수단입니다. 외부 상품·서비스 결제, 이용자 간 양도·판매·송금 및 현금 교환·출금 용도로 사용할 수 없습니다. 이러한 이용 제한과 구매 취소에 따른 환불은 별개이며, 정당한 결제 취소·환불 권리는 아래 기준에 따라 보장됩니다. 코인 이용 규정 보기
1. 이용을 시작한 콘텐츠
디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우 단순 변심에 따른 청약철회는 관련 법령상 요건을 충족한 범위에서 제한될 수 있습니다. 코인 지급이나 구매 버튼 클릭만을 이유로 모든 환불을 일괄 거절하지 않습니다. 나누어 제공할 수 있는 콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분은 별도로 판단합니다.
청약철회 제한이 적용되는 상품은 구매 전에 해당 내용과 법령에서 요구하는 확인·체험 등의 조치를 제공합니다.
2. 결제 오류와 서비스 문제
중복 결제, 결제 후 코인 미지급, 콘텐츠 이용 불가 등의 문제가 발생하면 문의해 주세요. 결제와 제공 내역을 확인하여 정상 제공 또는 환불 등 필요한 조치를 진행합니다.
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 관련 법령에서 정한 기간과 요건에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 무료 코인과 보상
이벤트·초대 등으로 무상 지급된 코인 자체는 현금 환불 대상이 아닙니다. 구매 취소에 따라 그 구매에 연결된 보상은 회수될 수 있습니다. 무료 보상이 있었다는 사유만으로 법령상 유료 결제 환불 권리를 제한하지 않습니다.
4. 신청 및 처리 절차
- 웹 결제: 위 문의 이메일로 신청해 주세요. 해당 주문의 결제자와 사용 내역을 확인한 뒤 결과를 안내합니다.
- Google Play·App Store 결제: 구매한 스토어의 환불 신청 절차를 이용할 수 있습니다. 이음 고객지원에서도 결제 경로 확인을 도와드립니다. 관련 법령상 권리는 유지됩니다.
- 환급 방법: 원칙적으로 원래 결제수단으로 환급합니다. 적법한 청약철회는 전자상거래법상 기산점부터 3영업일 이내 등 법정 기한에 따라 처리하며, 카드사·결제기관의 실제 표시 시점은 다를 수 있습니다.
- 환불 반영: 취소된 구매에 해당하는 코인과 이용 권한은 회수·조정될 수 있습니다. 계정 탈퇴만으로 결제가 자동 취소되지는 않습니다.
5. 적용 기준
이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따릅니다. 정책이 법령상 소비자의 권리보다 불리한 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.